Políticas de Devoluções da Gobran
A Gobran preza pela satisfação e direitos de seus clientes. Para garantir uma experiência transparente e segura, seguimos estritamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Seguem nossas diretrizes para solicitação de devoluções e trocas:
Prazo para Arrependimento (Compra Online):
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pelo site ou telefone) em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de nota fiscal e todos os itens/acessórios.
Produtos com Defeito:
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis ou em até 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, conforme artigo 26 do CDC.
O produto passará por análise técnica, e o cliente será informado sobre o resultado em até 30 dias úteis.
Produto Entregue em Desacordo:
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou com características divergentes (como modelo, cor ou tamanho), a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [inserir email] ou telefone [inserir telefone], informando:
Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá instruções para envio ou coleta do produto.
Após o recebimento do produto, realizaremos a análise de conformidade, e o cliente será notificado sobre os próximos passos.
Reembolso:
Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazo de restituição conforme a política da própria operadora.
Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito por transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Troca:
O cliente poderá optar pela troca por outro produto de igual valor ou pelo pagamento da diferença, caso deseje um item de maior valor.
A Gobran não aceitará devoluções de produtos usados, danificados por uso indevido ou que não estejam acompanhados de nota fiscal.
O frete para devoluções devido a arrependimento será por conta do cliente, salvo em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento:
Telefone: [inserir telefone]
E-mail: [inserir email]
A Gobran agradece a sua confiança e está comprometida em oferecer produtos e serviços com qualidade e responsabilidade.
